Política de Troca e Devolução – Alquimia do Artesanato
Na Alquimia do Artesanato, nos dedicamos a oferecer produtos artesanais de alta qualidade, feitos com carinho e atenção aos detalhes. Entretanto, entendemos que situações imprevistas podem ocorrer. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara para garantir sua tranquilidade ao comprar conosco.
1. Prazo para Troca ou Devolução
· Aceitamos solicitações de troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
· Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.
2. Condições do Produto
· O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
· É imprescindível que o produto seja enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e/ou itens que o acompanharam no momento da compra.
3. Produtos Personalizados ou Sob Medida
· Produtos personalizados, feitos sob medida ou de coleções exclusivas não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
4. Defeitos de Fabricação
· Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.
· Oferecemos as seguintes opções:
o Troca do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade).
o Reparação do item, caso seja possível.
o Reembolso integral do valor pago.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
· Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 47 98429-3273, informando:
o Nome completo
o Número do pedido
o Motivo da troca ou devolução
o Fotos do produto (em caso de defeito ou danos)
· Após a análise do caso, enviaremos as instruções para envio do produto.
6. Custos de Envio
· Quando a troca ou devolução for motivada por defeito ou erro na entrega, a Alquimia do Artesanato arcará com os custos de envio.
· Caso a troca ou devolução seja solicitada por outro motivo (ex.: arrependimento ou insatisfação), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
· Em casos de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
8. Contato Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar com sua solicitação. Nosso objetivo é oferecer uma experiência incrível e um atendimento humanizado para nossos clientes.
